เจ้าหน้าที่รัฐเป็นกลุ่มบุคคลสำคัญที่มีบทบาทโดยตรงต่อคุณภาพการบริการประชาชน การให้บริการที่ดีต้องอาศัยทัศนคติที่ดี การสื่อสารที่ชัดเจน และความเข้าใจในความต้องการของประชาชน เจ้าหน้าที่ที่มีจิตสำนึกในการให้บริการ (Service Mind) จะช่วยให้ประชาชนได้รับประสบการณ์ที่ดี และสร้างความเชื่อมั่นต่อหน่วยงานภาครัฐ นอกจากนี้ การพัฒนาและอบรมเจ้าหน้าที่ให้มีทักษะทั้งด้านเทคนิคและด้านมนุษยสัมพันธ์จะช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของภาครัฐ และทำให้การให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การพัฒนาการบริการประชาชนให้มีคุณภาพและทันสมัย ไม่เพียงแต่ช่วยให้ประชาชนได้รับบริการที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความเชื่อมั่นในภาครัฐ และเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนประเทศไปข้างหน้า