ในยุคดิจิทัล เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในการพัฒนาการบริการประชาชน รัฐบาลหลายประเทศได้นำระบบดิจิทัลมาใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับประชาชน เช่น การให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน บริการภาครัฐทางออนไลน์ (e-Government) และการใช้บล็อกเชนเพื่อความปลอดภัยของข้อมูล เทคโนโลยีช่วยลดขั้นตอน ลดระยะเวลาการดำเนินการและลดค่าใช้จ่ายของประชาชน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือการให้บริการชำระค่าธรรมเนียมออนไลน์และการยื่นเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเดินทางไปยังหน่วยงาน